Rückgabe & Retour

Diese Seite beschreibt den vollständigen Ablauf für Rückgaben im Shop Forsage-Gartenkauf. Ziel ist eine einfache, transparente und für Sie kostenfreie Abwicklung. Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgesendet werden. Die Rücksendung ist kostenlos; sämtliche Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Rückgabefrist

Die Frist beträgt 30 Tage und beginnt mit der Zustellung der Ware an Ihre Lieferadresse. Innerhalb dieses Zeitraums kann Ware ohne Angabe von Gründen zurückgesendet werden. Maßgeblich für die Fristeinhaltung ist die rechtzeitige Abgabe des Rücksendepakets beim Versanddienstleister.

Ablauf der Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Senden Sie eine kurze Nachricht an [email protected]. Bitte nennen Sie die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und die gewünschte Stückzahl.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten von uns per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel. Dieses Label ist bereits bezahlt; für Sie entstehen keine Portokosten.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das verschlossene Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten, um Fehlsendungen zu vermeiden.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer geeigneten Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters ab. Sie erhalten dort eine Einlieferungsquittung. Bewahren Sie diese bitte bis zum Abschluss der Erstattung auf.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Das vorfrankierte Label wird per E-Mail bereitgestellt. Es sind keine Vorauszahlungen und keine Portokosten nötig. Damit besteht für Sie kein finanzielles Risiko bei der Rückgabe.

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Retourenlager erfolgt die Prüfung und die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Beispiele für die Erstattung:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die ursprünglich belastete Karte.
• Klarna: Rückzahlung auf Ihr Klarna-Konto.
• Rechnung: Erstattung auf Ihr angegebenes Bankkonto.

Die Bearbeitungsgeschwindigkeit der Banken oder Zahlungsdienste kann variieren. Sobald die Erstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Zustand der Ware

Für eine vollständige Erstattung sollte die Ware unbenutzt und unbeschädigt sein. Alle Etiketten und Anhänger sollten vorhanden und, wenn möglich, noch befestigt sein. Die Originalverpackung unterstützt den sicheren Rückversand und eine zügige Bearbeitung, ist aber nicht zwingend erforderlich, sofern der Artikel sicher verpackt ist.

Kleine Gebrauchsspuren, die durch das vorsichtige Auspacken oder kurzes Anprobieren/Prüfen entstehen können, sind akzeptabel. Bitte vermeiden Sie jedoch deutliche Abnutzung, Verschmutzungen, Beschädigungen oder fehlende Teile. Unvollständige Rücksendungen können zu Abzügen bei der Erstattung führen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Warengruppen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen oder nur eingeschränkt retourenfähig. Dies dient dem Schutz der Gesundheit und der Produktsicherheit sowie der individuellen Anfertigung.

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden (z. B. Sonderzuschnitte, Gravuren, Maßanfertigungen).
• Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit, die nach dem Öffnen nicht erneut verkauft werden können.

Sofern eine Ware teilweise in die oben genannten Kategorien fällt, wird im Einzelfall geprüft, ob und in welchem Umfang eine Rückgabe möglich ist.

Tipps für einen reibungslosen Ablauf

Nutzen Sie möglichst das mitgelieferte Füllmaterial oder eine stabile Ersatzverpackung. Schützen Sie empfindliche Oberflächen vor Kratzern und Feuchtigkeit. Legen Sie idealerweise den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer ins Paket, damit die Rücksendung schneller zugeordnet werden kann. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung bis zum Abschluss der Erstattung auf.

Rücksendeadresse

FORSAGE Deutschland GmbH
Haydnstr. 1
80336 München

Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zur Rückgabe, zum Label oder zur Erstattung steht unser Team gerne zur Verfügung.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 089-38168581

Wichtige Hinweise

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Details, gesetzliche Grundlagen und formale Anforderungen entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung. Diese Rückgabeseite beschreibt den praktischen Ablauf und stellt einen kundenfreundlichen Service bereit, der über die reine Gesetzeslage hinausgeht, indem die Rücksendung für Sie kostenlos ist.

Bei Lieferungen in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist mit der Zustellung der letzten Teillieferung. Wenn Artikel aus einer Bestellung in mehreren Paketen zurückgesendet werden, kann die Erstattung in mehreren Buchungen erfolgen. Preisnachlässe, Gutscheine oder Aktionen werden bei der Rückerstattung gemäß den jeweiligen Angebotsbedingungen berücksichtigt.

Zusammenfassung der Vorteile

Die Rückgabe ist unkompliziert, transparent und ohne Kostenrisiko. Sie erhalten ein vorfrankiertes Label per E-Mail, geben das Paket einfach ab und erhalten Ihre Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. So kaufen Sie bei Forsage-Gartenkauf jederzeit sicher und planbar ein.